Design for Experience Awards- Kuveyt Türk Sayfası Yayında

announcing-dfe-smallUluslararası Design for Experience ödüllerinde Kuveyt Türk UX ekibi olarak yarı finale seçildiğimizden şu yazımda bahsetmiştim. Kazananların tanıtım sayfaları awards.designforexperience websitesinde yayınlandı.

Effective In-House Team kategorisindeki Kuveyt Türk UX ekibi sayfasına buradan ulaşabilirsiniz.

Design for Experience Ödüllerinde Yarı Finaldeyiz!

announcing-dfe-smallUluslararası Design for Experience Ödüllerine aday olan Kuveyt Türk UX Ekibimiz “Effective In-House Team” kategorisinde yarı finale seçildi.

Son bir yılda yaptığımız çalışmalar ve XTM ürünü kapsamında çalıştığımız UX sürecimizle başvurduğumuz programda, “Design for Experience Awards” jürileri uzman değerlendirmeleri sonucunda yarı final başarısını duyurdular. Yaptığımız çalışmaların uluslararası platformda takdir edilerek ödüllendirilmesi gurur verici. Bu süreçte özverili çalışmaları için ekibime teşekkür ediyorum. Gerek bu programa başvuru sürecindeki teşviği ve birlikte çalıştığımız süre boyunca profesyonel destekleri için başta Mustafa Dalcı olmak üzere Userspots ekibine de çok teşekkür ediyorum.

Design for Experience Awards programının jürileri kimler mi?  Jürilere bu linkten ulaşabilirsiniz. 

Final ödülleri için değerlendirme süreci devam ederken Design for Experience Awards nedir diyenler kısaca göz atabilirler:

Design for Experience (DfE) is a community organization of passionate experience design professionals and academics devoted to maturing practices related to human-centered research, design, strategy, and engineering.

Our primary, flagship program is UX Magazine, a comprehensive, free resource that connects an audience of approximately 100,000+ people to high-quality content, resource, and opportunities for professional improvement. We’ve also launched the first international Design for Experience Awards program to bring recognition to people, teams, products, services, and companies that have achieved success in the field of experience design.

We’re also busy creating a community-established set of standards and an accredited, open-source curricula that practitioners can use to educate themselves and further their professional growth. Through our Research Initiative, we’re working to bridge the realm of experience-oriented practice to that of academic and commercial scientific research so we can put more research into practice and raising practical questions up the ivory tower.

We are proud to announce the international Design for Experience (DfE) Awards program. This program, operated in partnership with UX Magazine, recognizes people, teams, and companies that have achieved success in the design of user- and customer-centered products or services.

Akademik Bilişim 2014 Konferansındayız

ab2014-logo

[for English]

Bu yıl Akademik Bilişim Konferansı 5-7 Şubat 2014 tarihlerinde Mersin Üniversitesi ev sahipliğinde gerçekleşiyor.  Kuveyt Türk UX ekibi olarak bildiri sunumumuzla konferansta yer alacağız.

“Bankacılık Sektöründe Kullanıcı Deneyimi Araştırması: Dijital Şube, XTM” bildirisiyle 5 Şubat tarihinde 14:00-16:00 saat aralığında görüşmek üzere.

1-4 Şubat tarihlerinde konferans öncesi kursların da olduğu konferansa katılım için web sitesinden bilgi alabilirsiniz.

Bildiri : “Bankacılık Sektöründe Kullanıcı Deneyimi Araştırması: Dijital Şube, XTM”

Yazarlar: Fatma Molu, Öznur Ünver, Mustafa Atlı, Haluk Yazıcı

Özet: Kullanıcı deneyimi, son kullanıcının bir firma ve firmanın sunduğu ürün ve hizmetler ile olan tüm etkileşimini kapsar. Bu alandaki pratik ve teorik çalışmalar, bilgi ve iletişim teknolojilerinin insana ve insanın ihtiyaçlarına yönelik olarak üretilmesini amaçlıyor. Gelişen teknolojiyle birlikte günlük hayatımızın içinde yer alan bankacılık hizmetleri farklı kanallardan müşterilere sunulmaktadır. Bu bildiride dijital şube konseptiyle hayata geçirilen, alanında ilk olan XTM cihazının kullanılabilirliğini iyileştirmeye yönelik yapılan kullanıcı deneyimi araştırmasına yer verilmiştir. Yapılan kullanıcı deneyimi araştırmasında uygulanan yaklaşım ve metotlara literatürdeki karşılıkları referans verilerek yer verilmiştir. Araştırma sonucundaki bulgular ve çözüm yolları farklı perspektiflerden değerlendirilmiştir. Bu bildiri kullanıcı deneyimi alanında bankacılık sektöründe yapılan kapsamlı bir araştırmanın sonucudur.

Anahtar Sözcükler: Kullanıcı deneyimi, dijital şube, kullanılabilirlik, bankacılık, XTM

English version>>

Kuveyt Turk UX team will present the paper in Academic Informatics Conference in Mersin University, Turkey. The conference is on 5-7 February 2014.

The presentation of the paper with the topic of “User Experience Research in Banking Sector: Digital Branch, XTM” is on the session at 02:00 pm-04:00 pm.

There is also training courses before the conference. You can get extra information from the conference web site.

Paper: User Experience Research in Banking Sector: Digital Branch, XTM

Authors: Fatma Molu, Öznur Ünver, Mustafa Atlı, Haluk Yazıcı

Abstract: User experience covers all aspects of the end-user’s interaction with the company, its services, and its products [15]. The aim of practical and theoretical studies in this domain is to develop information and communication technologies to address people and their needs.With developing technology, banking services are offered to customers through different channels in our daily lives. In this paper, conducted user experience research for XTM, which is implemented by the digital branch concept, is represented. The user experience research approach and applied methods are referenced by the provisions from the literature. The findings and solutions od research are evaluated from different perspective s. This paper is the result of extensive research in the field of user experience, in the banking industry.

Keywords: user experience, digital branch, usability, banking, XTM

Kullanılabilirlik ve Kullanıcı Deneyimi Sertifika Programı’na Konuk Olduk

[for English]

Userspots ve DONE Labs‘ın Kadir Has Üniversitesi‘nde düzenlediği “Kullanılabilirlik ve Kullanıcı Deneyimi” sertifika programının sektörden konuşmacıların yer aldığı modülünde Kuveyt Türk UX Ekibimiz yaptıkları çalışmaları anlattı.

Kurumsal firmalardan katılımcıların yer aldığı programda, katılımcıların yoğun ilgi gösterdiği Kuveyt Türk oturumunda ekibimizden Kullanılabilirlik Analisti Mustafa Atlı, büyük ölçekli kurumsal bir firmada UX ekibinin kurulma sürecinden örnekleriyle bahsederken, ekibimizden Kullanılabilirlik Analisti Haluk Yazıcı UX çalışması yapılan bir proje örneğini anlattı. Ekibimizin tasarımcısı Öznur Ünver’in de tasarım sürecinden bahsettiği program sonrasındaki soru cevap bölümünde de  Kuveyt Türk UX ekibi tecrübelerini paylaştı.

Ekibimi tebrik ediyor ve önümüzdeki dönemde başarılı çalışmalarının devamını bekliyorum.

2014’te birçok UX etkinliğinde görüşmek üzere…

Kuveyt Türk UX Team was in Usability and User Experience Certification Program

Our UX Team performed a presentation in Usability and User Experience Certification Program which held in Kadir Has University by Userspots and DONE Labs. In the module that includes speakers from the industry of the program, Kuveyt Türk UX Team told about UX projects and methodology.

Participants from enterprise companies showed great interest in Kuveyt Türk session. Usability analyst of my team, Mustafa Atlı, talked about the process of building a UX team in large scale enterprise company and usability analyst, Haluk Yazıcı, told about a sample UX project. Moreover, UX designer Öznur Ünver mentioned the design process. In Q&A part, Kuveyt Türk UX team shared experiences as well.

I congratulate my team and look forward to the continuation of successful work in the coming period.

See you in up coming UX events in 2014.

Dünya Kullanılabilirlik Günü Etkinliğinin Ardından

kuveytturk_ux[for English]

Daha önce buradan duyurusunu yaptığım Kuveyt Türk UX Ekibi, Arge Merkezi ve Userspots tarafından Kuveyt Türk ev sahipliğinde gerçekleştirilen Dünya Kullanılabilirlik Günü etkinliği 6 Kasım’da gerçekleştirildi. Keyifli geçen etkinlikten bazı notlar:

Boğaziçi Üniversitesi’nden Prof.Dr.Fatih Alagöz hocamızın sunuşuyla başlayan programda ilk olarak Kuveyt Türk Bankacılık Servis Grubu Genel Müdür Yrd. İrfan Yılmaz konuşmasını gerçekleştirdi. Kullanıcı deneyimi (UX) konusuna Kuveyt Türk’ün verdiği öneme ve yaptığı yatırımlara değinen İrfan bey Kuveyt Türk UX ekibinden beklentilerinden bahsederek bu konuya verdiği değeri vurguladı.

Userspots kurucusu, Özyeğin Üniversitesi öğretim görevlisi Mustafa Dalcı Türkiye’de finans sektöründe bilgi odaklı bir Dünya Kullanılabilirlik Günü etkinliğinin ilk kez Kuveyt Türk tarafından yapıldığını belirtti. Eğlenceli konuşmasını Türkiye’den ve dünyadan UX örnekleriyle renklendiren Mustafa bey UX metodlarıyla yapılan küçük değişiklikler ve eklenen yeni özelliklerle firmaların nasıl müşteri memnuniyeti sağladıklarını gösterdi. Önemli olan müşteriye “Helal olsun!” dedirtebilmek, “Wow!” tepkisi verdirebilmek. Diğer yandan olumsuz bir müşteri deneyimini avantaja çevirmek her zaman mümkün. Firmalar bu alandaki fırsatları iyi değerlendirmeli. Metrik odaklı UX yaklaşımıyla başarıya erişilebilir. UX olgunluk seviyelerinden bahseden Dalcı, Kuveyt Türk UX ekibiyle yaptıkları çalışmalara da değinerek kendi içinde bir UX ekibini oluşturan Kuveyt Türk’ün bu alanda ilerleyeceğini belirtti.

Galatarasay Üniversitesi İletişim Fakültesi Bilişim Anabilim Dalı Başkanı Doç.Dr.Kerem Rızvanoğlu, “Dijital Dünya İnsanını Anlamak: Kullanıcı Deneyimi ve Kullanılabilirlik” başlığıyla eğlenceli örnekleri ve keyifli anlatımıyla son derece bilgilendirici sunumunu yaptı. Sunumdan bazı satır başları şöyle:

  • Kullanıcı deneyimi, kullanıcı henüz ürünü kullanmaya başlamadan önce başlıyor. Satın almak istediğiniz bir ürün hakkındaki yorumlar ve kullanıcı hikayeleri sizin deneyiminizin alt yapısını oluşturuyor.
  • Momentary UX, Episodic UX, Cumulative UX kavramları
  • Dünden bugüne bilgisayarların gelişimi, bugün geldiğimiz nokta ve insan bilgisayar etkileşimi (Eskiden Almanya’da resmi törenlerde tanklarla birlikte üretilen bilgisayarların geçidi de  yapılırmış mesela)
  • UX tasarım metaforları
  • Flat design & Skeuomorphism
  • Global web ve mobil kullanım oranları
  • Mobil adaptasyon ve pazar payları
  • Günlük mobil cihaz, TV ve PC kullanım alışkanlıklarımız
  • Mobil kitleler
  • Mobil telefonları kullanım alışkanlıklarımız
  • Responsive design
  • Augmented Reality
  • Multiscreening (multi-tasking, complementary usage)
  • The Best UI is no UI
  • All is the new UI
  • Giyilebilir teknolojiler (Magicband, mide asidi sensörüne göre akıllı telefondaki uygulamayla iletişim kuran yutulabilir tabletler, kalp ritminize göre bir çok uygulamaya güvenli giriş (authentication) sağlayan bileklik teknolojisi(nymi) vs.)
  • Farklı kültürden gelen insanlara göre tasarım
  • Dünya üzerinde yaşayan 6700 yaşayan dil var. Nüfusun %50’si 15 dili konuşuyor ve web üzerinde İngilizce konuşmayan büyük bir çoğunluk İngilizce içeriğe maruz kalıyor. Bu da web’de İngilizce’nin geleceğini değiştirecek.
  • Farklı dillerin tasarıma etkisi.
  • Türk insanı ve UX 🙂
  • Kadın kullanıcılar
  • Yaşlı kullanıcılar
  • Çocuk kullanıcılar

Kuveyt Türk UX ekibi adına katılımı ve sunumu için Kerem hocaya teşekkür ediyorum. Ayrıca değerli katkıları için Mustafa Dalcı’ya ve etkinliği Ar-Ge çalıştayları kapsamında gerçekleştiren Kuveyt Türk Ar-Ge Merkezine ayrıca teşekkürler.

Etkinlik fotoğraflarına bir bakayım diyenler lütfen tıklasın.

After The World Usability Day 2013 Event

As I mentioned before in this post, World Usability Day 2013 event hosted by Kuveyt Türk UX Team, Userspots and Kuveyt Türk R&D center, was held on November 6. Some notes from the event:

The program started with the speech of Prof. Dr. Fatih Alagöz from Bosphorus University. Then Kuveyt Türk Banking Services Group Deputy General Manager İrfan Yılmaz made a speech. He mentioned the importance given to UX concept in Kuveyt Türk Participation Bank and explained expectations from UX Team.

Founder of  Userspots anf Ozyegin University lecturer Mustafa Dalcı said that information-oriented world usability day event  in financial sector for the first time held by Kuveyt Türk. He talked about UX examples from Turkey and all over the world showing that even minor changes base on UX methodology can improve customer satisfaction for the company.

Assoc.Prof. Kerem Rızvanoğlu from Galatasaray University, made a informative presentation with the topic of “Understanding Digital World People: User Experience and Usability”. Some main points from the presentation:

  • User experience begins before even users start using the product. It is a process, starts when user wants to buy product, listen to user stories.
  • The concepts of momentary UX, episodic UX, cumulative UX
  • Development of computers by time and human-computer interaction.
  • UX design metaphors
  • Flat design & skeumorphism
  • Global web and mobile usage rates
  • Mobile adaptation and market share
  • Usage habits of saily mobile devices, TV and PC
  • Responsive design
  • Augmented Reality
  • Multiscreening (multi-tasking, complementary usage)

Click for photos from the event.

Davetlisiniz: 6 Kasım, Dünya Kullanılabilirlik Günü Programı

worldusabilityday

[for English]

Dünya Kullanılabilirlik Günü  her yıl Kasım ayının ikinci Perşembe günü tüm dünyada çeşitli etkinliklerle kutlanıyor. (World Usability Day web sitesi üzerinden diğer ülkelerdeki etkinlikleri takip edebilirsiniz.)

Kuveyt Türk UX ekibi olarak, Dünya Kullanılabilirlik Günü temasıyla Kasım ayında Userspots ve Kuveyt Türk Bilgi Teknolojileri Arge Merkezi iş birliğiyle Kullanıcı Deneyimi (User Experience) ve Kullanılabilirlik (Usability) üzerine konuşmak için bir araya geliyoruz. Sizi de bekliyoruz!

Programımıza ana konuşmacı olarak katılacak olan Galatasaray Üniversitesi İletişim Fakültesi Anabilim Dalı Başkanı Doç. Dr. Kerem RızvanoğluDijital Dünya İnsanını Anlamak: Kullanıcı Deneyimi ve Kullanılabilirlik” başlığı altında bilgi birikimi ve tecrübelerini bizlerle paylaşacak.

Programımızın diğer konuşmacısı Userspots kurucusu Mustafa Dalcı “Dünyada ve Türkiye’de UX Örnekleri” konusuyla ilginç sektörel örnekleri bizlere aktaracak.

Doç. Dr. Kerem Rızvanoğlu
Rizvanoglu_foto
Galatasaray Üniversitesi İletişim Fakültesi’nde öğretim üyesi olarak çalışan Kerem Rızvanoğlu halen aynı fakültede Bilişim Anabilim Dalı Başkanlığı’nı yürütmektedir.Rızvanoğlu, 1999 yılından beri insan-bilgisayar etkileşimi disiplini içinde kullanılabilirlik ve kullanıcı deneyimi ekseninde araştırmalarını sürdürmektedir. Bu kapsamda; kültürlerarası kullanılabilirlik, evrensel kullanılabilirlik ve mobil kullanıcı deneyimi öne çıkan araştırma başlıkları olarak ifade edilebilir. Bu konularda farklı ölçeklerde araştırma projeleri yürüten ve ulusal – uluslararası dergilerde makaleleri yayımlanan Rızvanoğlu’nun “Herkes için Web: Evrensel Kullanılabilirlik ve Tasarım” adlı bir kitap çalışması da bulunmaktadır. Bunlara ek olarak, editörlüğünü yaptığı uluslararası kitap çalışmaları ve yazdığı kitap bölümleri mevcuttur. Alanın en büyük akademik etkinliklerinden birisi olan “International Conference of Human-Computer Interaction” danışma kurulu üyesi olan Rızvanoğlu, “Yeni Medya Çalışmaları Konferansı” ve “ Engelsiz Bilişim Sempozyumu” gibi birçok ulusal konferansın da akademik danışma kurulu üyesidir.Rızvanoğlu, 2001 yılından beri kullanıcı deneyimi, kullanılabilirlik ve etkileşim tasarımı başlıkları altında lisans, lisansüstü ve sertifikasyon seviyelerinde farklı kurumlarda ders vermektedir. Galatasaray Üniversitesi, Koç Üniversitesi ve Bilgi Üniversitesi halen düzenli olarak ders vermekte olduğu kurumlardır. “Pazarlama İletişimi Yönetimi” ve “İletişim Stratejileri ve Halkla İlişkiler” gibi farklı tezsiz yüksek lisans ve sertifika programlarında orta ve üst kademe yöneticilere “kullanıcı deneyimi” merkezli dersler veren Rızvanoğlu, yeni medya alanında faaliyet gösteren kurumlara eğitim ve araştırma bağlamında danışmanlık desteği de sunmaktadır.
Mustafa Dalcımustafa-dalci
Özyeğin Üniversitesi’nde öğretim görevlisi olan Mustafa Dalcı, 2006 yılında ODTÜ İstatistik bölümünü bitirip 2011 yılında ODTÜ Enformatik Enstitüsü Bilişim Sistemleri bölümünde yüksek lisansını tamamladı. 2006 yılından 2012 yılına kadar ODTÜ’de araştırma görevlisi olarak çalışan Mustafa Dalcı, 2009 yılında Userspots’u kurdu. Firmalara kullanıcı deneyimi ve kullanılabilirlik hizmetleri sunan Userspots bugüne kadar Yemeksepeti, TTNET, Bonus, Mynet, Bilyoner gibi firmalarla kullanılabilirlik hizmeti çalışmaları yürüttü. Mustafa Dalcı, 2009 yılında hayata geçirdiği “Erişlebilir Web” projesiyle Dünya Bankası Yaratıcı Kalkınma Fikirleri Yarışmasında 20.000$ destek aldı. Bu çalışmasıyla 2011 yılında Bilgi Üniversitesi ve TEGV katkılarıyla düzenlenen yarışmadan seçilen 10 sosyal girişimciden biri oldu. Ayrıca JCI Turkiye tarafından “İnsan Haklarına, Çocuklara ve Dünya Barışına Katkı ” kategorisinde Türkiye’nin en başarılı genci seçildi.
Kuveyt Türk UX(Kullanıcı Deneyimi) Ekibikuvetturkuxteam
2013 yılında çalışmalarına başlayan Kuveyt Türk UX ekibi, müşterilere sunulan ürün ve hizmetlerin gerçek anlamda müşteri ihtiyaçlarını karşılaması ve kullanım kolaylığı sağlaması için çalışmaktadır. Müşteri adına karar vermeden, ürünlerin tasarım sürecine müşterileri dahil ederek kullanıcı odaklı tasarımın alt yapısını oluşturan UX ekibi, Fatma Molu yönetiminde çalışmalarını sürdürmektedir. Mustafa Atlı, Öznur Savaş ve Haluk Yazıcı ise ekibin çekirdek kadrosundaki isimler. UX ekibi, önümüzdeki dönemde de yeni projeler ve etkinliklerle sektördeki gelişmeleri takip edecektir.

Tarih : 6 Kasım 2013 Çarşamba
Saat   :
16:00 – 18:00
Yer     :
Kuveyt Türk Genel Müdürlük 2B Konferans Salonu (Büyükdere Cad. No:129/1 Esentepe/İstanbul)

You are invited: 6 Nov, World Usability Day
World Usability Day is celebrated in second Thursday of November every year with various events all over the world. ( Through World Usability Day website you can keep track of events in other countries . )

Kuveyt Türk UX team with the cooperation of Userspots ad Kuveyt Türk R&D Center is organizing an event with World Usability Day theme in 6 November.

Assoc.Prof. Kerem Rızvanoğlu, chairman of Faculty of Communication Department, Galatasaray University will join as keynote speaker. He will talk about “Understanding Digital World Human : User Experience and Usability”. Additionally, founder of Userspots, Mustafa Dalcı will make his speech with the topic of “UX Samples in Turkey and in the world.”